Liebe Kundinnen und Kunden von Purina Verkäufe,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Als spezialisierter Online-Shop für Feinschmecker und Tierliebhaber legen wir größten Wert auf hochwertige Produkte und exzellenten Service. Sollten Sie dennoch einmal nicht vollständig zufrieden sein mit Ihrem Einkauf, finden Sie hier unsere transparenten Richtlinien für Rückgaben und Umtausch.
Wichtiger Hinweis: Sie haben 15 Tage Zeit, um einen Umtausch oder eine Rückgabe ab dem Tag zu beantragen, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben.
Voraussetzungen für Rückgaben
- Artikel müssen ungeöffnet und in originalverpacktem Zustand sein
- Der originale Kaufbeleg ist beizulegen
- Rückgaben müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen
Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
- Ihre Bestellnummer
- Artikel, die Sie zurückgeben möchten
- Grund für die Rückgabe
- Gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)
Schritt 2: Auf Rücksendeetikett warten
Nach Prüfung Ihrer Anfrage senden wir Ihnen innerhalb von 2 Werktagen ein Rücksendeetikett und detaillierte Anweisungen zu.
Schritt 3: Paket versenden
Verpacken Sie die Artikel sicher, befestigen Sie das Rücksendeetikett und bringen Sie das Paket zur nächsten Poststelle oder arrangeieren Sie eine Abholung.
Schritt 4: Bearbeitung Ihrer Rückgabe
Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, bearbeiten wir Ihre Rückgabe innerhalb von 5 Werktagen.
Rückerstattungen
Zeitrahmen für Rückerstattungen
| Zahlungsmethode | Voraussichtlicher Zeitraum |
|---|---|
| Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) | 7-10 Werktage nach Bearbeitung |
| PayPal | 3-5 Werktage nach Bearbeitung |
Die Gutschrift erscheint je nach Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen möglicherweise erst nach Ablauf einer zusätzlichen Frist auf Ihrem Konto.
Versandkosten
Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle defekter oder falsch gelieferter Artikel erstattet. Bei Rückgaben aus anderen Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen Gründen können wir folgende Produktkategorien nicht zurücknehmen:
- Geöffnete Lebensmittel (Chips & Knabbereien, Bonbons & Kaugummi, Fruchtgummi & Lakritz, Gebäck-Kekse-Waffeln)
- Geöffnete Getränke (Cola, Energydrinks)
- Geöffnete Tiernahrung (Hundefutter nass, Hundefutter trocken, Hunde Snacks, Katzen Snacks)
Diese Artikel können nur bei Beschädigung während des Transports oder bei Lieferung eines falschen Artikels zurückgegeben werden.
Umtausch von Artikeln
Für einen Umtausch folgen Sie bitte dem gleichen Prozess wie bei einer Rückgabe. Sobald wir den ursprünglichen Artikel erhalten haben, senden wir Ihnen den gewünschten Ersatzartikel zu. Falls der neue Artikel einen anderen Preis hat, erstatten wir die Differenz oder berechnen den Mehrbetrag.
Vorlage für Rückgabe-/Umtauschanfrage
Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – [Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes Purina Verkäufe Team,
ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:
- Artikelname: [Name des Artikels]
- Menge: [Anzahl]
- Grund: [Grund für Rückgabe/Umtausch]
Ich wünsche eine: [Rückerstattung / Umtausch gegen [Artikelname]]
Meine Kontaktdaten:
- Name: [Vor- und Nachname]
- E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse]
- Telefon: [Ihre Telefonnummer]
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]Kontakt
Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: [email protected]
Adresse: Purina Verkäufe, Pelzerstraße 18, Hamburg, DE 19738, Deutschland
Bitte beachten Sie: Telefonischer Support ist nach vorheriger Terminvereinbarung per E-Mail möglich.
Letzte Aktualisierung: [Datum einfügen]